І вони неминуче повинні були зіткнутися в класовій боротьбі ...
Зараз я спостерігаю тільки перші відгомони цієї боротьби в своїй стрічці Фейсбук, при цьому я підливаю масла у вогонь, щоб розкрити установки людей, з якими вони виходять в суспільство, і стикаючись з реальністю, обурюються ... на весь фейсбук. Ну знову ж бо це те місце, де я можу почути їх обурення.
Клієнт завжди правий
Не знаю з якого совка винесена ця установка. Вона й справді вже обридла, тому що величезна кількість пересічних громадян вважає, що це основний принцип взаємодії продавця і покупця.
На жаль, багато людей при цьому відчувають цю установку як можливість своєї домінантної поведінки по відношенню до іншої людини на певний час. І, якщо чесно, я вважаю, що кожній такій людині треба лікуватися, тому що здоровій людині в голову не прийде ось це рольове ігрище.
І ось якщо у людини є свої особисті фобії, і він не любить розмовляти по телефону, то він вимагає від контрагента поваги до своїх особливостей і спілкування виключно через месенджери.
При відповідній дискусії я зауважила, що тикання в месенджер одним пальцем роздратувало б мене вже на другому повідомленні. Тому як у мене свої особливості, і звикнувши до клавіатури і десятипальцевого сліпого набора, я готова слати в пішу подорож будь-кого, хто спробує змусити мене писати смс-ки.
Тобто я сама прихильник письмового спілкування і, коли працювала, завжди надавала йому перевагу. Щоб не заважати розмовою оточуючим, щоб коли я буду думати про покупку, у мене була можливість оновити в пам'яті все, на підставі написаного, щоб в робочий час мене ніхто не смикав. У тому числі і стосовно роботи ... можна поставити в копію начальство або інших зацікавлених осіб і в курсі переговорів будуть ті, хто зможе вплинути на прийняття рішень. Можна вимагати якісь пруф, скани, фото у відповідь на написану електронку і т.д. Але месенджери на телефоні - це моя особиста фобія. Хоча і тих, хто мені телефонує, я теж не дуже люблю, але за моєю шкалою градації вони не так низько, як мессенджерісти. І якби інша сторона сказала мені, що їй треба месенджер, то тільки в форматі двох-трьох коротких реплік (мій компроміс).
Але одна річ, коли всі твої контрагенти люди ± моє покоління. У всіх нас приблизно однаковий технологічний рівень взаємодії. І зовсім інша річ, коли ти входиш в іншу атмосферу, і твоїми товаришами по бізнесу стає покоління 50+ (відразу зазначу, що прекрасно знаю, серед цих людей тих, хто нормально справляється з мінливим світом). Але найчастіше цим людям і так важко довелося, кожні 10 років переживаючи абсолютну ломку всіх ділових звичаїв. І я також знаю, що вони дуже часто не сприймають написану інформацію, як достовірну. Просто довелося переконатися, що їм треба тебе почути, щоб повірити. Це інший більш емоційний зв'язок. І хоча я не люблю розмовляти по телефону з незнайомими людьми, але мені не дуже важливо клієнт я в даний момент, або продавець - набагато важливіше швидке і ефективне вирішення проблем і отримання відповідей у найкоротший термін. І повага до протилежної сторони переговорів робить вибір форми переговорів дуже простим.
І коли я скромно натякнула в одному з холіварів на тему «мене недостатньо вшанували», що основою взаємовідносин має бути взаємна повага, я побачила епічне «Чому я повинен когось поважати за свої ж гроші?»
"Зубожіле населення"
Я підозрюю, що така повага до власного володіння грошима з'являється саме через ось цю помилкову установку, що гроші є тільки у мене. І всі навколо з цього приводу повинні поклонятися золотому теляті, що ним володію лише я.При цьому коли ця помилкова установка раз по раз розбивається об жорстоку реальність (що у кожного є однакові шанси бути посланим з грошима або без грошей, якщо демонструється невміння розмовляти), але телевізор-то сильніше холодильника і все одно перемагає, навіть якщо останній ломиться від достатку )))
Так, це ось ця особливість українського суспільства, в якому створюється простого продукту 2600 доларів на людину на рік, 1000 доларів в рік йде на оплату комуналки, а понад 26 мільйонів українців їздять відпочивати за кордон. Економісти змирилися з тим, що ми не знаємо, скільки насправді грошей у суспільства, але суспільство через брак нафти і газу було змушене стати підприємливим і розраховувати тільки на себе.
Відчуття себе хазяїном
А коли ти знаєш, що ти не найманий працівник, а власник свого бізнесу з двох чоловік (я і дружина, або я і син), то продажами доводиться займатися такому ось «топ-менеджеру», і своє місце в ієрархії така людина бачить зовсім не у вигляді продавщиці гастроному, яка повинна всім догоджати (якою б фантастичною ця картина не була), а у вигляді шанованої людини з пристойним доходом (зазвичай сірим), якому дзвонить якийсь менеджер з зарплатою в 300 доларів.І хто кого тут має поважати? )))
До того ж в цей період розвитку капіталізму ще немає боротьби за якість, немає боротьби за розмір бізнесу і частку ринку. На даний момент можна починати будь-який бізнес і прекрасно себе почувати без зайвих рухів в рамках індивідуального підприємництва. Тим більше, що історично склалося в Україні за рахунок занадто родючих земель, що будь-який приватник на своїх 20 сотках може бути сам собі господарем і нікому не кланятися. І ця цінність, яка є складова свободи, іноді доходить до крайнощів, коли людина хоче бути вільним, дозволяючи собі будь-яку форму спілкування. І це вже «лікуватися треба» з іншого боку прилавка.
Особливому клієнту потрібен особливий продавець
Завдяки відкритості і відвертості, яка вирвалася в мережі в останні роки, ми знаємо, що не тільки я "такий красень особливий", але навколо мене величезна кількість таких же неймовірних і неповторних світів, у кожного з яких є свої переваги, і які часом доходять до фобій.
Але чи означає це, що будь-який продавець (або будь-який клієнт) на іншому кінці дроту повинен поважати саме мою фобію і витрачати на неї надлишкові ресурси. Ми говоримо, наприклад, про ситуацію, коли замовлень досить або навіть занадто багато, тому відсів клієнтів за принципом «20% клієнтів зроблять 80% прибутку» відбувається майже автоматично. Створення бізнес-процесів відбувається при розширенні бізнесу, уніфікація роботи з клієнтом відбувається при розширенні бізнесу.
А в світі приватних підприємців ми вибудовуємо майже соціальні зв'язки, коли ми будемо купувати особливий овечій сир саме у тітоньки в червоній хустці на базарі, бо вона в рукавичках. Або беремо мед у батька екс-коліжанки. І ні за що не купимо рибу у тій пухкені, яка кричить занадто голосно тощо.
Ми не шукаємо уніфікований товар, ми шукаємо послугу, яка йде разом з товаром. І якщо ми - особливі покупці, то нам потрібні особливі продавці, а не спроба апелювати до якого-небудь захисту прав споживачів, вважаючи що кожен повинен прогнутися під наші вимоги.
Так розвивається суспільство, і дивитися на цей процес дуже цікаво.
Коментарі
Дописати коментар